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Na Mundo Moletom, temos o compromisso de garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória do início ao fim. Por isso, criamos esta Política de Envio e Entrega para esclarecer todos os detalhes sobre prazos, modalidades de envio, custos e responsabilidades envolvidas na entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
### 1. Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados dentro de até **2 (dois) dias úteis** após a confirmação do pagamento. Durante esse período, realizamos a separação, embalagem e preparo logístico do(s) produto(s) adquirido(s).
Pedidos realizados após as 17h ou em finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
### 2. Métodos de Envio
Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, como os **Correios**, transportadoras privadas e serviços de entrega expressa, a depender da localidade e do tipo de frete selecionado no momento da compra.
O cliente poderá escolher entre modalidades como:
- Frete Normal (prazo mais longo, custo reduzido)
- Frete Expresso (prazo menor, custo superior)
- Frete Grátis (quando aplicável a promoções ou valores mínimos de compra)
### 3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega será informado diretamente no checkout, com base no CEP fornecido pelo cliente. Ele varia conforme a localidade de destino e o método de envio selecionado.
**Importante:** os prazos informados começam a contar após a finalização do processamento interno.
### 4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá automaticamente por e-mail ou WhatsApp o **código de rastreamento** correspondente, para que possa acompanhar o trajeto do pacote em tempo real até o endereço de entrega.
O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo link de rastreio fornecido ou pela página “Rastrear Pedido” em nosso site.
### 5. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário no momento da entrega, o serviço contratado fará **até 3 (três) tentativas** de entrega. Se todas falharem, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição.
Para reenvio, o cliente poderá ser cobrado por um novo frete.
### 6. Responsabilidade pelo Endereço
É de total responsabilidade do cliente o fornecimento correto e completo do endereço de entrega. Caso o pedido retorne devido a erro ou omissão no preenchimento do endereço, um novo frete será cobrado para reenvio.
### 7. Atrasos Externos
Embora trabalhemos com logística eficiente e parceira, podem ocorrer **atrasos fora do nosso controle**, como:
- Greves e paralisações dos Correios ou transportadoras;
- Condições climáticas extremas;
- Restrições de acesso em zonas rurais ou de risco;
- Períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal, etc.).
Nestes casos, pedimos compreensão e garantimos todo suporte necessário.
### 8. Produtos com Entregas Separadas
Em algumas situações, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento para o mesmo pedido, principalmente quando se tratar de kits ou produtos com origens logísticas diferentes.
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**Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega**, entre em contato com nosso atendimento:
📧 atendimento@mundomoletom.com
📞 WhatsApp: 0800 998 584
Nosso time estará pronto para te ajudar!