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Na Mundo Moletom, sua satisfação é prioridade. Caso você não esteja 100% satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma Política de Trocas, Devoluções e Reembolso clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do comércio eletrônico.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, respeitosa e transparente.
### 1. Prazos Legais
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do produto. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até **30 (trinta) dias corridos** após o recebimento.
### 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o(s) produto(s):
- Não apresentem sinais de uso;
- Estejam com todas as etiquetas e embalagens originais;
- Não tenham sido lavados ou danificados;
- Estejam acompanhados da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
### 3. Como Solicitar
Envie um e-mail para **atendimento@mundomoletom.com** com o assunto: **TROCA/DEVOLUÇÃO - NÚMERO DO PEDIDO**, e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da troca ou devolução;
- Imagens do produto (se houver defeito).
Nosso atendimento responderá em até **48 horas úteis** com as instruções para dar seguimento à solicitação.
### 4. Custos de Envio
- **Trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo:** o custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
- **Produto com defeito ou erro de envio:** a Mundo Moletom cobre os custos de frete de retorno e reenvio.
### 5. Opções Disponíveis
Ao aprovarmos sua solicitação, você poderá escolher entre:
- Trocar o produto por outro disponível em estoque;
- Receber um **vale-compras** no valor do item (com validade de 90 dias);
- Solicitar o reembolso (ver abaixo).
### 6. Reembolsos
Caso opte por reembolso:
- Pagamentos via **Pix ou boleto**: o valor será devolvido em até **10 dias úteis** após a análise e aprovação da devolução.
- Pagamentos via **cartão de crédito**: o estorno será solicitado junto à operadora e pode levar até **2 faturas completas**, dependendo da administradora do cartão.
### 7. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal, você poderá solicitar troca ou reembolso, desde que não haja indícios de mau uso.
Produtos danificados por mal uso, lavagem incorreta ou alterações não autorizadas não serão trocados.
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**Dúvidas ou solicitações?**
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp 0800 998 584 ou pelo e-mail: atendimento@mundomoletom.com
Estamos sempre aqui pra te ajudar!